캐세이 멤버십 프로그램(“CMP”)의 경우, 캐세이퍼시픽항공(“CPA”) 및 (주)아시아 마일즈(CPA가 전액 출자한 법인)(“AML”)는 CPA 고객 개인정보 취급방침에 따라 아시아 마일즈 멤버십 프로그램을 통해 제공된 개인정보를 계속 처리합니다.
AML은 CMP 회원이 여행 및 라이프스타일 보너스로 마일리지를 적립하고 사용할 수 있도록 여행 및 라이프스타일 혜택 서비스를 운영하고 있습니다. 본 아시아 마일즈 개인정보 취급방침(개인정보 취급방침)은 AML이 수집하는 정보와 그 사용 방법을 명시하고 있습니다.
본 개인정보 처리방침은 또한 아시아 마일즈 여행 서비스㈜(또는 그 자회사)로부터 여행 보너스 및 라이프스타일 보너스를 신청할 때도 적용됩니다
AML은 회원님의 개인정보 및 프라이버시 보호를 위해 노력하고 있습니다. 회원님이 개인정보 제공과 관련된 내용을 숙지한 후 개인정보 제공과 관련된 결정을 내리실 수 있도록, 본 개인정보 처리방침에 당사가 어떤 목적으로 어떤 대상과 개인정보를 공유하는지, 개인정보를 어떻게 수집하고 사용하는지 명시해 두었습니다. 또한 당사는 개인정보 수집 시 개인정보의 특정 용도 사용을 강조하는 내용의 고지를 제공할 수 있으며, 특정 용도 사용을 수락하거나 거절할 수 있는 권한을 제공할 수도 있습니다.
일부 국가에서는 당사의 개인정보 처리에 관한 추가 정보 제공을 법률로 요구하고 있으며, 따라서 그에 관한 별도의 부록을 제공합니다. 본 개인정보 처리방침과 함께 귀하에게 적용되는 부록을 참조하시기 바랍니다.
개인정보 처리방침 관련 변경 사항이 있을 시 그 내용을 www.asiamiles.com에 게시하는 등의 방법으로 고지해 드립니다. 변경된 내용은 게시일부터 유효합니다.
2.1 캐세이퍼시픽은 다음의 고객 개인정보를 수집하고 처리합니다.
(a) 고객 및 멤버십 정보 ► 이름, 성별, 생년월일, 국적, 연락처 세부 정보, 여행 서류, CMP 번호, AML 리워드 이용 시 등급 등 개인 정보
(b) 결제 정보 ► 카드 소지자 이름, 신용카드 번호 또는 직불카드 번호 및 만료일 등과 같은 여행 및 라이프스타일 보너스 신청 시 사용된 결제 정보, 기타 지불 서비스 (예: 온라인 또는 모바일 결제 서비스 또는 가상 화폐)와 관련된 계정 정보, 청구 및 환불 관련 정보;
(c) 여행 및 라이프스타일 보너스 신청과 관련하여 수집한 정보 ► 여행 일정, 호텔 선택, 렌터카 및 CPA 및 AML에서 제공하는 서비스를 포함한 기타 여행 관련 서비스, 여행 동반자 또는 도움을 주는 사람의 세부 정보, 기타 라이프스타일 및 체험 보너스(예: 이벤트 또는 콘서트) 선택과 같은 보너스 사용에 관한 정보;
(d) 관심사, 취향, 습관 및 의견► 관심있는 제품, 서비스 및 이벤트, 제공 혜택에 대한 의견, 보너스 신청 경험에 대한 피드백 및 만족도 점수 등 관심사, 취향, 습관, 의견에 관해 수집한 정보;
(e) 상호소통에 관한 정보► CPA와 AML 콜센터를 통한 전화 내역, 리서치 목적을 위한 당사 직원 또는 대리인과의 모든 상호 소통(예: 리서치 인터뷰 담당자와의 대화), 리서치 외 목적(예: AML 이벤트)을 위한 상호 소통, 소셜 미디어에서 당사에 대해 언급하는 모든 게시물 등의 상호 소통 및 대응에 대한 기록;
(g) 설문조사 정보► 당사 또는 당사를 대신하여 진행된 설문 조사, 리서치 및 콘테스트 (예: 이야기, 사진, 아이디어 등) 또는 마일리지를 적립하고 사용하는데 이용한 제휴사 서비스에 대한 답변; 그리고
(f) 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼 이용 정보► CPA 및 AML 웹사이트 방문, 소셜 미디어 플랫폼 및 모바일 앱 사용 내역, 열람 내역을 포함해 쿠키와 다른 추적 기술을 통해 수집한 기타 정보. 당사는 또한 소셜 미디어 프로필을 포함하여 온라인에 공개한 정보를 수집할 수 있습니다.
2.2 AML은 엄격한 “데이터 최소화” 원칙을 따릅니다. 따라서, 위에 나열된 개인정보는 반드시 필요한 경우에만 요청됩니다. 예: AML 채널을 통해 서비스 또는 상품을 결제하려는 경우에만 결제 세부 정보가 요청됩니다.
3.1 캐세이퍼시픽은 고객 또는 제3자로부터 다음을 포함한 개인정보를 수집합니다.
(a) CPA
(b) 고객 서비스 제공업체
(c) 직접 또는 웹사이트, 앱 및/또는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 항공사, 호텔 운영사, 기타 여행 관련 서비스 제공업체, 금융 및 보험 파트너, 레스토랑 및 소매업체를 포함한 AML 비즈니스 파트너
(d) 마케팅 및 연구 파트너
(e) 신용 및 부정행위 확인 서비스 제공업체
3.2 수혜자 그룹 정보와 같은 다른 개인에 대한 정보를 제공하는 경우, 해당 개인에게 알리고 그들이 본 개인정보 처리방침을 확인할 수 있는 곳을 알 수 있게 해야 합니다.
4.1 정보를 공유함으로써 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 당사는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 활용하고 있습니다.
(a) 여행 및 라이프스타일 보너스를 제공하고 마일리지 적립 및 사용 내용을 관리하기 위한 목적► 항공편 및 기타 여행의 예약, 호텔 및 이벤트 예약, 제품 배송 서비스를 포함한 회원의 마일리지 적립 및 사용 내용을 처리하고 관리하는 것과 같은 당사의 여행 및 라이프스타일 보너스를 제공하고, 서비스와 관련된 소식을 전하고, 제공 서비스 관련 신원을 확인하고, 요청 가능성이 있는 특별한 도움을 제공하거나 용이하게 하기 위한 목적.
(b) 개인별 맞춤 여행 및 라이프스타일 보너스를 제공하기 위한 목적► 개인별 맞춤 여행 및 라이프스타일 보너스와 혜택을 제공하기 위한 목적. 개인별 취향과 관심사에 맞는 보너스와 혜택을 제공하고 맞춤식 의사소통을 위한 목적.
(c) 지원 제공 목적► 문의 사항에 대한 답변, 제휴 항공사의 특별식 및 좌석 요청 처리, 항공편 지연 또는 취소 시 항공편 예약 변경 서비스 제공, 제휴사에 대한 일반적인 지원 제공 및 피드백 및 의견 전달 등의 지원 목적
(d) 마케팅 목적► 아래 [6]항에 자세히 설명된 바와 같이 마케팅 커뮤니케이션을 제공하기 위한 목적.
(e) 사회적 상호소통을 위한 목적► 당사가 실시한 캠페인, 콘테스트, 경품 이벤트에 참여한 경우, 해당 행사의 수상자를 공개하기 위한 목적;
(f) AML 서비스 개선 목적► 캐세이퍼시픽 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 웹페이지(소셜 미디어 페이지 포함)가 고객의 취향과 상황에 맞도록 올바르게 작동하게끔 보장하는 것을 포함해 고객 일반에게 이익이 되도록 제품과 서비스를 개선하기 위한 목적
(g) 법적 및 행정적 목적► 캐세이퍼시픽의 법적 및 규제적 의무 준수, 지불 확인 및 처리, 사기, 범죄 또는 불법 활동에 대한 심사, 또는 남용 상환 활동, 회계, 청구 및 감사 목적, 시스템 개발, 유지 관리 및 테스트와 같은 법적 및 관리적 목적, 청구 처리 및 캐세이퍼시픽 및 타인의 법적 권리 이해, 행사, 집행 또는 보호하기 위한 목적.
당사는 특정 상황에서 아래 명시된 대로 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
5.1 서비스 파트너 등의 제3자가 고객의 적립 및 사용 준비를 용이하게 하고 관리하는 목적► 캐세이퍼시픽은 고객의 개인정보를 CPA 및 제휴 호텔 운영업체, 기타 여행 관련 서비스 제공업체, 금융 및 보험 파트너, 레스토랑 및 소매업체를 포함한 제휴업체에 전송할 수 있습니다. 또한 캐세이퍼시픽은 특별식 또는 좌석 요청을 CPA로 전달하는 등 고객이 요청한 특별 조치를 용이하게 하기 위해 제3자에게 개인정보를 공개할 수 있습니다.
5.2 제4항에 명시된 목적에 따라, 캐세이퍼시픽을 대신하여 개인정보를 처리하는 서비스 공급업체에 정보 제공 ► 대리점, 계약 업체, CPA를 포함한 제3자 서비스 공급업체가 제4항에 명시된 목적을 위해 캐세이퍼시픽을 대신하여 개인정보를 처리하도록 허용합니다. 예: IT 서비스 제공업체, 법률 자문 또는 마케팅 대행사
5.3 정부 및 규제 기관 ► 캐세이퍼시픽은 법적 의무를 준수하기 위한 목적으로 경찰 또는 관할 규제 기관, 법 집행 기관과 같은 정부 및 규제 기관에 고객의 개인정보를 공개할 수 있습니다.
캐세이퍼시픽은 제4항에 명시된 바와 같이 마케팅 목적으로 개인정보를 처리합니다. 필요한 경우, 고객의 동의가 있어야만 이를 이행할 수 있습니다.
6.1 AML은 다음의 마케팅 및 홍보 목적으로 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. (i) 최신 뉴스의 업데이트 전송 또는 표시, 행사 및 프로모션, 콘테스트 포함(예: 경품), 캐세이퍼시픽 서비스와 관련된 경우 (ii) CPA 및 호텔 운영업체를 포함한 제휴사에 대한 공동 마케팅 행사 전송 또는 표시, 기타 여행 관련 서비스 금융 및 보험 파트너 제공업체, 레스토랑 및 소매점, 콘테스트 포함(예: 경품), 또는 (iii) 인터넷 배너 광고 및 제3자 웹사이트에서 캐세이퍼시픽 웹사이트로의 링크와의 상호 작용을 맞춤화하고 추적하기 위한 목적.
6.2 캐세이퍼시픽은 또한 개인정보를 활용해 고객 취향과 시장 동향을 분석하고 정보를 끌어내, 고객에게 제공하는 여행 및 라이프스타일 혜택 유형 및 제안을 맞춤화할 수 있습니다. 이와 관련해 캐세이는 서비스 이용과 관련해 캐세이퍼시픽이 보유한 개인정보와 웹사이트 이용에 관해 수집한 고객 정보를 결합해 활용할 수 있습니다. 캐세이는 또한 정보를 도출하고 시장 동향을 파악하기 위해 한 고객에 대해 수집한 정보를 다른 고객에 대해 수집한 정보와 결합할 수 있습니다. 캐세이퍼시픽은 CMP와 관련하여 마케팅 및 홍보 목적으로 CPA에 이러한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 캐세이는 마케팅 및 프로모션 목적을 위해(마케팅 대행사와 소셜 미디어 플랫폼 등의) 제3자 서비스 공급업체의 광고 서비스 및 제품을 사용하며, 이를 위해 캐세이퍼시픽이 보유한 개인정보를 공유할 수 있습니다.
6.3 캐세이퍼시픽은 우편, 전화 또는 온라인(이메일, 모바일 기기 또는 온라인 배너 광고 포함)을 통해 마케팅, 프로모션 및 조사 초대를 전달할 수 있습니다.
6.4 캐세이퍼시픽은 모든 마케팅 커뮤니케이션에서 향후 마케팅 커뮤니케이션을 수신 거부(또는 탈퇴)할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 아래 제8항에 명시된 대로 캐세이퍼시픽에 연락하여 이러한 커뮤니케이션을 거부하실 수 있습니다.
IT 보안
7.1 인터넷, 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 기타 메시지 서비스를 통한 데이터 전송은 보안이 완전하지 않으며 해킹의 위험이 있습니다. 그러나 당사는 정보 보호 법률에서 규정한 요건에 따라 고객의 개인정보를 보호하기 위해 상업적으로 합리적인 물리적, 전자적, 절차적 보호장치를 유지하고 있습니다.
7.2 당사가 수집한 모든 개인정보는 당사 또는 당사 협력 업체의 보안 서버에 저장됩니다. 당사는 개인정보에 접근하거나 정보를 사용할 때 보안 정책 및 표준을 준수하고 있으며 개인정보를 수집 목적에 맞게 사용하는 사람만이개인정보에 접근할 수 있도록 제한하고 있습니다. 캐세이퍼시픽을 이용하는 고객은 제공받은 정보의 비밀을 유지하고 당사가 고지한 보안 절차를 준수해야 할 책임이 있습니다. 특히 당사가 웹사이트나 모바일 앱의 특정 부분에 접근할 수 있는 비밀번호를 제공한 경우(또는 귀하가 설정한 경우) 누구와도 비밀번호를 공유해서는 안 됩니다.
개인정보 이전7.3 당사의 고객 개인정보는 거주지 이외의 국가로 이전될 수 있으며, 이전 대상 국가 중 해당 고객의 거주지보다 정보 보호 수준이 낮은 국가가 포함될 수 있습니다.
보유 기간7.4 당사는 수집 시의 원래 처리 목적 및 기타 허용되는 연관 목적을 위해 필요한 기간 동안 고객 개인정보를 보유합니다(예: 특정 규제 요건을 준수하기 위해 원래 수집한 목적보다 더 오래 개인정보를 보관해야 할 필요가 있는 경우). 당사는 사업적 필요에 근거한 기간 동안 개인정보를 보유하며, 더 이상 필요하지 않은 정보는 불가역적으로 익명화하거나(익명화된 정보는 보유 가능) 안전하게 파기합니다.
8.1 일반적인 권리
고객은 자신의 특정 개인정보에 접근해 오류를 수정할 권리를 지닙니다(단, 거주 국가의 정보 보호 법률에 따라 다양한 예외가 존재할 수 있음).당사는 고객 거주 국가의 데이터 보호 법령에 의거해 개인정보 접근 요청을 처리하는 데 필요한 합리적인 수준의 비용을 청구할 수 있습니다. 또한 고객은 관할 정보 보호 감독 기관에 불만을 제기할 권리를 지닙니다.
8.2 직접 마케팅을 거부할 권리
고객은 당사가 직접 마케팅 목적으로 자신의 개인정보를 처리하지 않도록 요청할 권리가 있습니다. 고객은 개인정보 수집 시점에 직접 마케팅 수행에 동의하지 않는다고 의사 표시를 함으로써 직접 마케팅 목적의 개인정보 처리를 방지할 수 있습니다. 당사가 직접 마케팅을 통해 개인정보를 수집하고 사용한 이후에도 언제든지 다음의 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다.
(a) 관련 상호소통 시 제공한 수신 거부 안내에 따라, 또는
(b) 구독 이메일 업데이트를.
8.3 문의처
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