為保障你的賬戶安全，登錄時如連續錯誤輸入密碼三次，賬戶將會被暫停使用。你可以通過“忘記密碼？”重設您的密碼。成功重設後，你的賬戶即可恢復正常。
請按右下角的聊天圖標與我們即時對話以更新你的電郵地址。 一旦點擊交談，即表示你已同意使用條款，也確認你已閱讀客戶私隱政策。
前往「你的個人資料」頁，在「個人資料」點選「修改」以更新你的個人資料，然後 「確認」。
我們建議你使用最常用作訂購機票的護照上的姓名來登記。如你日後旅遊時使用了另一本護照，並想申請補發里數，你必須發送電郵向我們提供兩本護照的副本，以及說明你的情況，以便我們將你另一本護照上的姓名記錄到系統當中。
可以。你可於App Store或Google Play下載「亞洲萬里通」的應用程式並登入你的賬戶查閱你的里數結餘。另外，我們亦會將每月賬戶概要發送到你登記的電郵，請確保你已於「個人資料」填寫有效的電郵地址。
請確定你已於「個人資料」填寫有效的電郵地址，以接收我們向你發出的賬戶概要。我們的電郵亦有可能被當作垃圾電郵，你可前往垃圾郵件箱找回並將其標示為非垃圾電郵。此外，你亦可登入你的賬戶，前往「賬戶概覽」＞「月結單」，於網上查閱。
你的里數除了可以兌換飛行獎勵，更可兌換各式生活品味獎勵。請前往「兌換獎勵」發掘豐富精彩的獎勵。此外，你亦可選擇延續里數有效期，但只限於延續舊有安排下的里數(需收取服務費) 。續期後的里數將依從新安排，即活動為本方法計算其有效期。
然而，請注意在新安排下，延續里數有效期的申請並不適用。 新的里數有效期安排已於2020年1月1日生效，你只需每18個月至少賺取或使用里數一次，便可延續里數有效期。因此，我們鼓勵你盡早以賺取或兌換里數來進行任何交易，保持里數有效。
你可以登入你的「亞洲萬里通」賬戶，前往「賬戶概覽」＞「月結單」，查閱最近12個月的月結單。
你可以遞交「網上查詢」表格或聯絡我們更改你的會員姓名，步驟如下：
網上查詢
收到你的申請後，我們會儘快跟進並與你聯絡。
請發送電郵聯絡我們申請取消賬戶。請留意，賬戶一經取消，你賬戶中的里數結餘也將同時作廢。
由2020年1月1日起所賺取的里數，其有效期將在你上次里數存入或扣除日起計，自動延長18個月。所有於2019年12月31日或之前存入賬戶的里數，則依從舊有的里數有效期安排，其有效期為里數存入賬戶的月份起計三年。
會員賬戶如果在36個月內沒有活動，將會在所有里數有效期屆滿時被取消而不作另行通知。
請按此申請解除連結賬戶。
會員可透過此網上表格申請實體會員卡。我們將收取50美元或扣取5,000里數作行政費用。你亦可於App Store或Google Play下載「亞洲萬里通」手機應用程式並登入你的賬戶，即可查閱電子會員卡。
不一定。你也可於App Store或Google Play下載「亞洲萬里通」的應用程式並登入你的賬戶，即可隨時使用你的電子會員卡。
「亞洲萬里通」合作夥伴及機艙銷售服務均接納使用電子會員卡。
兩者沒有分別，你可按個人喜好選用合適的會員卡。電子會員卡讓你透過流動裝置，隨時隨地攜帶和使用會員卡。
你可於會籍有效期間免費新增首5位基本成員。其後在每個會籍年度內，你最多可新增或替換兌換名單成員3次，每替換1位現有成員或新增1位新成員以取替之前已刪除的成員，均須支付服務費（經網上辦理：USD50；經其他途徑辦理：USD75）。你亦可隨時免費補填成員的會員號碼、更新其稱謂或刪除現有成員。
不可以。我們只會將你的賬戶概要發送至你個人資料中登記的電郵地址。
「亞洲萬里通」電子月結單會每月發出一次，並會在網站上保存12個月。我們建議你將電子月結單另存，以供日後參考。
你可於「亞洲萬里通」網頁上選取「開始探索」＞「熱門優惠」查看各項最新推廣及優惠資訊。
你只需在預訂機票時提供你的「亞洲萬里通」會員號碼，並於辦理登機手續時出示你的會員卡。如你乘搭的航班及所屬的「子艙位」適用於賺取里數，你可賺取的里數會於旅程完結後4至6星期內存入你的「亞洲萬里通」賬戶。你可瀏覽航空夥伴查閱各航空公司認可的航班及「子艙位」詳情。
你可以使用「飛行里數計算器」，計算乘搭認可航班可賺取的里數。請先確定你乘搭的是認可航班，並屬於認可的「子艙位」才可賺取里數。
你可賺取的里數會以機票上所列明的「子艙位」計算，「子艙位」一般會在你機票上的「Itinerary」下方註明。並非所有「子艙位」均可賺取里數，你可於個別航空夥伴專頁上的「你可賺取」下方了解其認可的「子艙位」詳情。
你可賺取的里數會根據「大圓周距離」來計算，即由起點機場至終點機場之間的距離。如你需接駁航班而轉乘其他編號的航班，可賺取的里數則根據每個航段的「大圓周距離」總和作計算基礎。
如你訂購機票及辦理登機手續時沒有提供你的會員號碼，你可登入「亞洲萬里通」賬戶，前往「管理你的里數」＞「申請補發里數」＞「補發航空夥伴里數」，然後依照步驟完成即可。請於你的出發日7天後至6個月內遞交申請。如申請成功，你可賺取的里數會於6至8星期內存入你的賬戶。請留意，新會員只可申請補發成為會員前最多30天內乘搭航班可賺取的里數。
這可能涉及不同的原因，例如機票上的姓名與你登記的會員姓名不符、會員號碼不正確或非認可的「子艙位」等。另一可能是你所乘搭的航班並不適用於賺取里數，請瀏覽航空夥伴查閱認可的航班詳情。為避免因姓名不符而錯失里數，請確保你的護照、機票及會員個人資料上的姓名完全一致。
你可以在網上申請補發航空夥伴里數時上傳補充文件。詳情請參閱補發航空夥伴里數頁面。
你或需連同網上補發里數申請表，上載你的機票及登機證副本。所需證明文件視乎不同航空夥伴而定，詳情請參閱補發航空夥伴里數頁面。
可賺取的里數須按照所預訂機票的收據上列明的「子艙位」計算，而登機證上的字母編號只用作識別乘客乘搭的客艙級別（例如「Y」及「M」代表國泰航空的經濟客艙），並非「子艙位」，因此與里數賺取無關。
可以。你可以申請補發成為會員前最多30日內乘搭航班可賺取的里數。
不可以。你只可憑你已完成的認可旅程賺取里數。你的護照、機票及會員個人資料上的姓名必須完全一致，才可成功賺取里數。
不可以。你每次只可賺取一個獎勵計劃的里數或積分。因此，你須於預訂時提供你選擇的計劃的會員號碼，並於辦理登機手續時出示相同計劃的會員卡，方可憑認可航班賺取里數或積分。
聯號航班載有售票之航空公司的航班編號，惟在協議下由另一獨立航空公司負責營運的工作，該航班一般同時備有兩間航空公司各自的航班編號。乘搭部分聯號航班或未能賺取里數，請於預訂機票時向有關航空公司查詢詳情。
也許你當時並沒有開啟網頁瀏覽器的Cookie。 請必須允許商戶網頁存取Cookie。 Cookie允許我們追溯你的消費紀錄，一旦缺少了Cookie，系統將無法將里數存入你的賬戶。
一般情況下，你會於完成購物及付款確認後5天內收到一封由「Asia Miles iShop support」發出的iShop紀錄確認電郵。相關商戶會於120天內確認該交易，惟個別商戶或需時更長。交易一經商戶確認後，你可賺取的里數將於30天內存入你的賬戶。
我們會於收到你的補發里數申請後5個工作天內核實你的申請，你可於「iShop交易紀錄」查看你的補發里數申請狀態。
未追溯的交易：如申請有效，我們將再次追溯你的消費交易，並重新發送iShop紀錄確認電郵，然後按一般程序將里數存入你的賬戶（即有關商戶會於120天內核實該消費交易。當你收到交易確認電郵後，里數將於30天內存入你的賬戶）。
已追溯的交易：如申請有效，我們將以電郵通知，然後按一般程序將里數存入你的賬戶（即有關商戶會於120天內核實該消費交易。當你收到交易確認電郵後，里數將於30天內存入你的賬戶）。如申請無效，我們會通知你相關原因。
你的里數被取消可能由多種原因導致，其中最常見的是：
抱歉，我們無法追溯並補發相關里數。下次購物時，請謹記必須透過「亞洲萬里通」iShop前往商戶網頁，我們才能憑cookies追溯你的交易，並將里數存入你的賬戶。
「亞洲萬里通」iShop里數的處理程序如下：
下列指引可助你成功賺取里數：
透過不同的非航空夥伴賺取里數的方式各有不同，你可前往「賺取里數」＞「賺取方式」了解詳情，你亦可前往「開始探索」＞「熱門優惠」瀏覽各項優惠推廣。然而，並非所有於夥伴機構消費的交易都可以賺取里數，請確定你選購的服務或產品獲認可，或消費額符合賺取里數的條件。
到我們的夥伴餐廳用膳，並於結賬時出示你的會員卡或亞洲萬里通應用程式內的二維碼，即可賺取里數。如果你以信用卡結賬，信用卡上的名字必須和會員卡上的名字相同。在香港及台灣地區以外的餐廳用膳，夥伴餐廳也會提供「亞洲萬里通」的收據（或電子收據，並列有你的會員號碼及名稱）。
到香港及台灣地區的夥伴餐廳用膳，里數會在7天內存入你的賬戶；而到其他地區用膳，里數會在亦6至8星期內存入你的賬戶。如果想獲得更詳細資料，請到我們網站，並進入「餐膳及宴會」分頁的「賺取里數」部份。
抱歉，透過信用卡／簽賬卡夥伴賺取的里數需時4至6星期處理，才能存入你的賬戶。由於我們無法進入合作夥伴的系統，所以我們無法加速轉換的程序。你可前往「賺取里數」＞「金融及保險」查閱更多合作夥伴詳情。
你可登入「亞洲萬里通」賬戶，前往 「管理你的里數」＞「申請補發里數」＞「補發其他里數」，然後依照步驟申請補發透過以下類別的合作夥伴所賺取的里數：酒店、汽車及運輸、餐膳及宴會、旅遊和零售。"
這可能涉及不同的原因，例如你在購買產品或服務時未有提供你的會員號碼，或相關消費額並不適用於賺取里數。請參閱「賺取里數」中各夥伴專頁以及相關的條款及細則了解詳情。
請補發非航空夥伴里數時，你或需要遞交正本收據。我們會保存所有文件作記錄用途，因此建議你保留有關文件的副本，以供日後參考。
抱歉，你不可兌換沒有日期限制的獎勵機票，所有獎勵機票須待預訂確認後才會獲簽發。
不可以。機票的其中一個使用原則為每張機票必須根據簽發時的次序逐張使用。如機票未依次序使用，所有列於已使用機票之後的機票將被取消及當作無效。
如你或你的兌換名單成員預訂的是國泰航空的機票，並屬於認可的「子艙位」，以及該預訂已獲確認，即可使用里數兌換客艙提升獎勵。請按此查看適用於客艙提升獎勵的「子艙位」詳情。
如你預訂的是國泰航空的航班，則可以通過www.cathaypacific.com 隨時查看最新的預訂狀態，只需前往「管理行程」，以你的「亞洲萬里通」賬戶登入並查找訂票紀錄即可。
你候補的獎勵機票一經確認，國泰航空將會透過電郵通知你。收到通知後，請前往國泰航空網站簽發此機票，只需點擊「管理行程」並選擇「簽發獎勵機票」即可。
如你預訂的是其他航空夥伴的航班，一旦兌換成功，我們將會通過郵件通知你。不過，如想查看預訂狀態，則可能需要聯絡相關的航空公司或致電「亞洲萬里通」服務熱線尋求協助。
如你想兌換國泰航空、中國國際航空、阿拉斯加航空、英國航空、芬蘭航空、西班牙國家航空、日本航空、LATAM、馬來西亞航空、澳洲航空、卡塔爾航空、皇家約旦航空、S7航空或斯里蘭卡航空的獎勵機票，可以即時在網上預訂，步驟如下：
如你想兌換其他航空公司的獎勵機票，也可以在網上申請。只需在「飛行獎勵」頁面點擊「更多選擇」下的「立即申請」，填妥並遞交兌換飛行獎勵申請表，我們的會員服務主任會儘快與你聯絡並完成相關程序。
若你或兌換名單成員已購買認可的國泰航空機票，你可以在網上兌換客艙提升奬勵，步驟如下：
此外，你亦可前往「申請兌換飛行獎勵」＞「客艙提升獎勵」，並按指示提供相關資料即可。
你可以前往「申請兌換飛行獎勵」＞「同行貴賓獎勵機票」了解相關詳情。
可以。你可支付服務費USD120或17,000里數以取消完全未經使用的獎勵機票，但須於該獎勵有效期內提出申請。已扣除的里數將退回至你的賬戶。已為原有機票支付的機場稅及燃油附加費將於4至6星期內按現行匯率發還至當時交易的信用卡。
此外，飛行獎勵的有效期一般為簽發日起計1年，你亦可以選擇在原定出發日期前更改出發日期，經網上表格辦理的服務費為USD25或4,000里數，經其他途徑辦理的服務費為USD40或6,000里數。更改須視乎機位供應情況而定。
如你乘搭國泰航空，獎勵機票適用於任何日子。獎勵機位數量有限，先到先得。請按此瀏覽獎勵機位的供應情況。部分航空夥伴的獎勵機票不適用於指定日子，請於訂票時了解詳情。
可以。無論你的嬰兒是否佔用獨立座位，你都需要先直接聯絡我們，以便為他／她進行預訂。如嬰兒需佔用獨立座位，兌換獎勵機票所需的里數將與成人相同。
除特別註明外，飛行獎勵的有效期為簽發日起計1年，但必須在里數到期前簽發獎勵機票。
馬可孛羅會銀卡及以上級別會員若兌換國泰航空的飛行奬勵，可專享「優先座位選擇」服務；馬可孛羅會綠卡會員及「亞洲萬里通」會員若搭認可的客艙或奬勵級別，亦可享用此服務。
你可於網上兌換飛行奬勵時或於國泰航空網頁的自助訂位管理服務選擇座位。
*認可的客艙或奬勵級別包括標準賞的頭等、商務及特選經濟及經濟客艙。
機場客艙提升獎勵只適用於國泰航空的航班。
你可以在出發當日辦理登機手續時申請兌換，但需視當時的機位供應情況而定。
即時兌換客艙提升獎勵適用於由全球任何地點出發的國泰航班。
如你乘搭的是國泰航空，則可以兌換額外托運行李獎勵，請按此了解詳情。
相同。任何乘客兌換佔用獨立座位的獎勵機票，所需的里數均相同。
所有經我們兌換並於2020年12月7日至2021年5月31日（包括首尾兩日）出發的奬勵機票，只要其中一個航段包含國泰航空營運的航班，均合資格獲得免費保障。詳情請參考國泰專頁。
＊須受條款及細則約束
你可於網上更改國泰航空獎勵機票的出發日期（含兩站以上中途停留的機票、終斷行程機票或同行貴賓獎勵機票須經其他途徑辦理），步驟如下：
請留意，更改獎勵機票預訂須受以下限制：
如你的國泰航空獎勵機票預訂無法在網上更改，或想更改其他航空公司航班的獎勵機票預訂，請致電「亞洲萬里通」服務熱線、發送電郵或通過我們的社交平台聯繫我們尋求協助。
經網頁表格辦理，須支付的服務費為每人、每航段USD25或4,000里數；經其他途徑辦理，須支付的服務費為每人、每航段USD40或6,000里數。
靈活賞或隨心賞機票仍然可以在2021年3月30日前兌換。
如你於2021年3月30日更新實施前，成功確認候補機位，你將會獲簽發獎勵機票。
但如你於2021年3月30日更新實施前，仍未能成功確認候補機位，該候補機位將會自動取消。
如你於2021年3月30日前預訂的靈活賞或隨心賞機票已獲得確認，但尚未簽發機票，你可致電聯絡「亞洲萬里通」服務熱線、透過線上即時對話或電郵，以簽發機票。煩請注意簽發機票的限期可能會因應系統更新而有所調整，而尚未確認的靈活賞和隨心賞機票會在2021年3月30日被取消。
可以，你可以致電「亞洲萬里通」服務熱線、透過線上即時對話或電郵聯絡我們。有關更改航班日子及目的地的細則，按此參閱詳情。
我們的獎勵由不同的合作夥伴提供，並有各自的送遞方式及時間。
可以。你可以為任何人兌換生活品味獎勵，分享喜悅。
你可於結賬頁面內「收件人是誰？」的表格位置，點選「其他人」，然後填上收件人的資料。
在你登入生活品味獎勵網頁時，會立即提示你設訂獎勵的「配送國家/地區」，而隨後兌換的生活品味獎勵，將會按預設被配送到相應的配送國家/地區。
所有生活品味獎勵一經確認，將不能獲退回里數或款項、退換。請參閱條款及細則了解相關詳情。
所有生活品味獎勵一經兌換，將不能獲退回里數或款項、退換及延長有效期。
瀏覽https://travel.asiamiles.com搜尋所需產品，然後點擊「預訂」再根據指示完成步驟即可。
所有新訂單須於網上提交。會員服務中心暫未能處理新預訂。
可以，請參考以下的服務收費詳情﹕
| 服務種類 | 網上申請 | 其他途徑申請* |
|---|---|---|
| 所需里數 | 所需里數 | |
| 取消 適用於取消部份或全數訂單 |
10,000 | 10,000 |
| 入住／退房日期、房型、酒店、房間數目、旅客資料(僅限可退款之訂單) 適用於每份酒店住宿獎勵訂單 |
N/A | 1,000 |
| 更改 取車／還車日期、時間、地點、車輛型號、旅客資料 適用於每份租車服務獎勵訂單 |
N/A | 1,000 |
| 更改 旅遊體驗的日期、時間和旅客資料(僅限可退款之訂單) 適用於每份旅遊體驗獎勵訂單 |
N/A | 1,000 |
| 暫未提供網上更改訂單服務。 *其他途徑包括 |
||
「亞洲萬里通旅遊服務」事前將代表會員向有關夥伴預繳及確認所有預訂費用，因此會員缺席領取獎勵將不可退款。
取消訂單政策包含一系列條款，適用於取消已預訂獎勵之會員。每個夥伴之取消訂單政策各異，請於預訂獎勵前仔細參閱。
預訂獎勵之所需里數已包括產品之價格，及任何適用之稅項及費用。
「亞洲萬里通旅遊服務」酒店住宿、租車服務或旅遊體驗獎勵可最早於網上預訂兩天後使用，惟唯須視乎產品及服務之供應情況而定。
網頁將持續更新獎勵存貨量，如個別產品未有顯示，建議定期留意網頁的更新。
否。從其他獎賞計劃累積的積分或里數不適用於預訂「亞洲萬里通旅遊服務」酒店住宿、租車服務或旅遊體驗獎勵。會員須繳付「亞洲萬里通」里數以進行交易。
我們將根據你在預訂時提供的電郵地址發送預訂確認書。如未能在24小時內收到有關確認電郵，請以電郵、電話或傳真聯絡我們的會員服務中心。
請登入https://travel.asiamiles.com點撃「我的酒店住宿/ 租車服務/ 旅遊體驗訂單」。
有關酒店住宿及旅遊體驗訂單，請透過電郵、電話或傳真查詢。我們會向合作夥伴轉告你的要求。然而，特別要求並無保證，須視乎供應情況而定。
有關汽車訂單，例如添加可選設備（如滑雪板架、兒童座椅等）之特別要求，請直接聯絡租車公司：
Hertz Reservation Office, Hong Kong
電話: +852 25252838
傳真: +852 25252100
電郵:booking@hertz-gsa.com.hk
可以。你可以隨時為「兌換名單」內的親友兌換酒店住宿、租車服務或旅遊體驗獎勵。
獨行小童必須達到最低年齡要求，方可享用兌換的酒店及旅遊體驗獎勵：須年滿18歲；租車獎勵：須年滿25歲，並持有國內駕駛執照及國際駕駛許可證（如適用）。
預訂時，系統會要求你在旅客資料頁輸入酒店住宿資料。預訂一經確認，你可隨時聯絡當地旅行團/活動承辦商作出任何改動。請注意，你或須事先聯絡當地旅行團/活動承辦商確認相關服務，詳情請參閱旅遊體驗獎勵兌換券上重要事項。
當你在國泰航空網頁預訂機票，你可選擇以「里數加現金」支付全部或部份機票的費用，包括國泰航空及夥伴航空公司的航班。你亦可以「里數加現金」換購Hong Kong Express機票及生活品味獎勵。
當你在國泰航空網頁選用「里數加現金」購買機票，你可以：
有，於國泰航空網頁預訂機票選用「里數加現金」付款時，你需要使用最少 5,000里數。
沒有， 只要你的賬戶存有足夠的里數，當你在國泰航空網頁上結賬時，均可以按你所想的方式，全數以里數或使用「里數加現金」組合付款。
可以，你可以為任何人以「里數加現金」換購機票。
會，里數兌換率會因應目的地、客艙級別及旅遊季節而有所不同。
不可以，「里數加現金」付款方式只適用於在國泰航空網頁購買機票時使用。
當你在國泰航空網頁上使用「里數加現金」預訂國泰航空或夥伴航空公司的機票，無論你全數以里數付款或以「里數加現金」組合付款，均不會被視為奬勵機票，而是付費機票。以「里數加現金」購買的機票須受國泰航空的條款及細則規限。按此請參看「里數加現金」專頁。
可以，只要你所選的票價允許你更改航班或行程。相關費用須以現金支付。
你可以在網上或經由國泰航空環球客戶聯絡中心更改航班或行程。
可以，只要你的票價規定可供取消及退款，你便可獲得退款。退票款項及已使用的機票價格（如適用），會先從現金付款部分扣除。若現金部份未能支付所需的費用，剩餘款項會根據購票時的里數兌換率，以里數扣除。退款收費將根據票價而定。
不可以，你只可在國泰航空網頁上用「里數加現金」換購機票。
可以，當你預訂及搭乘認可航班時，即可賺取里數。
會，這會被視為有效的交易，你的里數或賬戶有效期將獲得延長。
不可以。補購里數只適用於兌換任何飛行獎勵及旅遊獎勵，惟不適用於在國泰航空網站以「里數加現金」付款來購買機票 。按此了解詳情。
你可選擇以「全里數」兌換會員專享票價的機票給你自己及/或「亞洲萬里通」兌換名單的會員；你亦可選用「里數加現金」預訂HK Express機票給任何人，預訂時你更可混合使用里數和現金購買其他服務，包括額外託運行李、機上餐飲、座位選項、U-First 優先服務等。
你只要點擊指定的預訂連結，便可選擇心儀航班和附加服務。揀選你想使用的里數數目，再以信用卡繳付餘下金額便完成。
預訂機票所需里數視乎票價而定，HK Express網頁上的票價可能會隨時變動。關於特定目的地所需的里數數目，請參考asiamiles.com/zh/hk-express# for the number of miles required for selected destinations.
可以。你只要點擊這裡並將你的「亞洲萬里通」賬戶綁定HK Express賬戶，便能選擇全數以里數兌換優惠機票。你亦可到HK Express網頁選擇以「里數加現金」預訂機票。
你可以按此選擇用「全里數」兌換機票給你自己，以至你「亞洲萬里通」兌換名單上的其他會員。另外，你亦可在結算頁面選用「里數加現金」為任何人預訂機票。
你可能在預訂時選擇了使用非預設貨幣或禮券，這些都不適用於與「亞洲萬里通」里數配搭兌換。請確保你已選擇預設貨幣，並且沒有使用禮券。
| 有效交易 | 無效交易 |
|---|---|
| • 賺取里數 | • 取消/ 退回里數 |
| • 兌換里數 | • 里數過期 |
| • 達成里賞 (Miles top-up) | • 候補中的獎勵兌換 |
| • 交換里數 (Point exchange) | |
| • 里數轉贈 (Member transfer) | |
| • 延續里數有效期 (Miles renewal) | |
| • 額外里數 (Bonus Miles) | |
| • 禮贈里數(Gift Miles)* |